物理治疗一般多少钱:顾客是上帝
来源:百度文库 编辑:神马品牌网 时间:2024/08/28 07:50:20
其实原版的话应该是 顾客永远没有错,这是最早用于饭店管理经营中的格言,后来发展成 顾客永远是对的.再后来就发展成为顾客就是上帝....悲哀,一句好好的话就这么毁了.
不错顾客是上帝,不过我有一个问题,你是想问什么啊
顾客是上帝[转载]
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“顾客是上帝”、“顾客是上帝”!
今天有人说了好几次。
近几年我说了多少次?记忆力再好也记不起来。
顾客是上帝吗?
上帝在哪里?
上帝什么样子?
反正我不知道,可能谁也不知道。
上帝是“至高无上”的代名词。
“顾客是上帝”!这话说给顾客听是好的。因为它抽象到了“虚无”,具体到了银子。它是顾客的虚荣心与服务业经济利益之间的最佳结合点。
顾客听了人家把自己比喻成上帝就有了至高无上的感觉;更有甚者,听了人家把自己比喻成上帝,美滋滋的虚荣心满足了。有了美滋滋的感觉,大把大把的掏银子,自然不在话下。上帝嘛!就要有上帝的慷慨大方……。
这话给服务业的员工听了不行,没有什么感觉。领导说给听的话我就不想听。不仅不感兴趣,而且走神。我说给我的员工听,员工表面在听,心里想什么只有他知道。但肯定不是想我说的“顾客是上帝”。他们也没有见过他们经常说的上帝的原形是什么样子。
哈哈!比如来了几个顾客:
有一个一边走,一边抠鼻子;;有一个没完没了地讨价还价;有一个细声细气地要回扣……形形色色!色色形形!!服务行业的员工们见的太多了……。他们对这些上帝最了解,抠鼻子的抠完鼻子干啥?讨价还价的不到位不成交,要回扣的给少了生气……其结果员工们能想得到,而且事实会同他们所想到的完全一致。你要说刚才来的这几位顾客都是上帝,上帝也不会相信。他们本来都是普通人嘛!
所以我说,同员工们说“顾客是上帝”不好使!我的领导同我说不好使。我比他见得顾客多,说多了我烦。
“顾客是衣食父母”!“顾客是给我们发工资的”!
这话能让员工改变精神状态。这话不抽象,很具体。员工能接受,我也能接受。谁也能接受。因为人们领工资时的心情是最好的。
我做企业做了好多年,珍惜每一笔业务,不是珍惜上帝,而是上帝带来的经济效益!
有的人说:“我整天什么也不干,只挣工资!”说得对!实在!大道理不好使,虚无也不好使!还是实在的好使!不好使的说多了失信。
所以我认为,“顾客是上帝”这话,只能由服务员说给顾客听,不能由领导说给员工听!
过春节的时候,家家烧香磕头。叫做“敬神”或“拜佛”。上帝同“神”与“佛”是不是一家子不知道,但“成份”应该差不多,最起码是一个“阶级”吧!试想,员工们如果用对待不同阶级“神”与“佛”的心态对待同阶级的顾客,能不把作为普通人的顾客吓跑吗?
“敬神”或“拜佛”是无偿服务。如果把顾客都供奉起来,不计报酬,企业能维持吗?当然这样理解有点钻牛角,可事实是这样的。
顾客是衣食父母!要为顾客做出个性化服务!
在员工服务中企业盈利,在企业盈利中员工服务。在员工服务和企业盈利中顾客享受。在员工服务、企业盈利和顾客享受中实现企业、员工和顾客的三赢。三者各取所需,各有所得。上帝要付出,服务业要盈利。